對於消保法第19條，消基會意見多多。消基會指出，條文中的「易腐敗或過期商品」定義不明確；且所謂「因消費者個人之指定或符合其個別需求而爲之給付」，並不等同於「客製化」；另外，將經消費者「啓封」之影音商品或電腦軟體列爲除外範圍，應配合試聽、試用方式供消費者檢視，方屬合理。
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消基會呼籲，行政院應以對消費權益影響的最小變動，做爲追求目標，且修法應兼顧消費者與企業經營者合法權益，減少爭議，不應衍生更多消費糾紛。還有，法規應落實明確性原則，避免消費者與行政機關無所適從。
消基會表示，過去消保法第19條條文給予消費者信心，讓消費者可以安心網購、願意消費，也因此快速締造出「兆元產業」，今基於業者壓力，政府屈服，立法院配合修法，不得已犧牲消費者權益，恐讓這塊數位大餅因失去信賴與信心快速萎縮。
消基會建議，政府與企業經營者應從「事前資訊的完整提供」、「消費者享有充分合理的商品檢視規範」、「妥善的公權力監督」、「有效率的事後糾紛處理機制」等層面着手，共同建立業者、消費者雙贏的消保政策。